10 คุณสมบัติการเป็นพนักขายสินเชื่อทางโทรศัพท์ที่ทำยอดทะลุเป้า

หากคุณคิดว่า การขายสินค้าสินเชื่อต่อหน้าลูกค้าที่ธนาคารนั้นยากแล้ว การขายสินเชื่อผ่านโทรศัพท์ยิ่งยากเข้าไปใหญ่ คุณจะทำอย่างไรหรือควรจะพูดอย่างไรหากลูกค้าบอกว่ายุ่งมากและวางสายไปอย่างง่ายดาย เทคนิคต่อไปนี้อาจช่วยให้คุณปิดการขายทางโทรศัพท์ได้ง่ายขึ้น

1.เตรียมตัวก่อนยกหู เมื่อเห็นว่าลูกค้ารู้สึกสนใจในสินค้าหรือบริการของคุณ ถึงควรจะให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ลูกค้า ซึ่งจะต้องเตรียมตัวก่อนที่จะยกหูทุกครั้ง โดยคุณจะต้องทำให้ลูกค้ามองเห็นหรือเข้าใจในตัวสินค้าเป็นอย่างดี โดยเน้นจุดที่สำคัญและไม่ต้องบอกรายละเอียดมากนัก และที่สำคัญควรจะมีการเตรียมคำตอบของคำถามที่คิดว่าลูกค้า มักจะถามไว้ก่อน เพื่อให้เกิดความสมบูรณ์ในการขายมากที่สุด

2.อย่ายัดเยียดข้อมูล พนักงานขายสินเชื่อ telesales ไม่ควรเริ่มบทสนทนาโดยให้ข้อมูลสินค้าสินเชื่อและบัตรเครดิตทั้งหมดที่คุณจะขาย ลูกค้าส่วนใหญ่มักจะไม่ต้องการข้อมูลมากมายระหว่าง การทำงานอันแสนวึ่นวายของเขา การตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าหรือบริการไม่ได้อยู่ที่ข้อมูลเท่านั้น แถมเรื่องสินเชื่อและบัตรเครดิตยังเป็นเรื่องที่มีรายละเอียดค่อนข้างมาก ดังนั้นไม่ควรยัดเยียดข้อมูลสินค้าให้กับลูกค้า มิฉะนั้นคุณจะมีแนวโน้มที่จะขายไม่ได้

  1. เข้าใจลูกค้าพยายามหาความต้องการของลูกค้าให้พบ ซึ่งมักจะซ่อนเอาไว้ และไม่ง่ายนักที่จะหาให้เจอ ดังนั้นพนักงานขายสินเชื่อ telesales ต้องใช้เวลากับจุดนี้ให้มาก หากหาพบก็มีโอกาสที่จะแก้ปัญหาของลูกค้าได้ โดยนำเสนอสินค้าหรือบริการที่เหมาะสมกับลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านั้น

4.ฟังมากกว่าพูด ควรจะฟังสิ่งที่ลูกค้าต้องการมากกว่าจะพูดขายสินค้าแต่เพียงอย่างเดียว พนักงานขายสินเชื่อ telesales ส่วนใหญ่มีแนวโน้มที่จะพูดมากกว่าฟัง เนื่องจากต้องการให้ลูกค้ารู้ว่า เขากำลังนำเสนอสินค้าอะไร

5.อย่าขายสินเชื่อตอนเริ่มบทสนทนาทันที ลูกค้าส่วนใหญ่เมื่อรับสายที่โทรมาขายสินเชื่อหรือบัตรเครดิต มักจะมีรูปแบบการตอบ 2 ทางคือ พอที่จะรับฟังได้ไม่ยุ่งเกินไปหรือไม่ก็จะไม่สนใจสินค้าหรือบริการที่เสนอ ดังนั้นสิ่งที่สำคัญก็คือ อย่าขายสินค้า แต่ควรจะสนใจปัญหาหรือความต้องการ ของลูกค้าเป็นประเด็นสำคัญและค่อยเริ่มสร้างความสัมพันธ์ ณ จุดนี้แทน

6.พยายามสังเกต ทำความเข้าใจความรู้สึกของลูกค้าระหว่างสนทนา  ช่วงระหว่างที่คุณทำการพูดคุยทางโทรศัพท์กับลูกค้าอยู่นั้น พนักงานขายสินเชื่อ telesales ต้องอย่าลืมสังเกตปฏิกิริยาอาการของลูกค้าจากการพูดคุยโต้ตอบออกมา เพราะจะทำให้รับรู้ถึงความรู้สึกนึกคิดของลูกค้าในตอนนั้น ว่ากำลังยุ่งวุ่นวาย หรือกำลังโกรธ หรือกำลังอารมณ์ดีอยู่หรือเปล่า ถ้าคุณรู้ว่าอารมณ์ของลูกค้าในตอนนั้นเป็นอย่างไร จะได้ปรับวิธีการนำเสนอสินค้าใหม่ นอกจากนี้ คุณจะต้องพยายามค้นหาความต้องการของลูกค้าให้เจอ อาจจะเป็นการพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องทั่วๆ ไป การทำงาน หรือสอบถามความคิดเห็นเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการนั้นๆ เพื่อที่จะได้รับฟังในสิ่งที่ลูกค้าต้องการ หรืออยากจะให้แก้ปัญหา ซึ่งมักจะซ่อนเอาไว้ในตัวลูกค้า และไม่ง่ายนักที่ทุกคนจะหาให้เจอ ดังนั้น คุณต้องใช้เวลาและให้ความสำคัญกับจุดนี้ให้มาก หากหาพบก็มีโอกาสที่จะแก้ปัญหาของลูกค้าได้ โดยการนำเสนอสินค้าหรือบริการที่เหมาะสมกับลูกค้า เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านั้น

7.น้ำเสียงที่เหมาะสม ใช้น้ำเสียงที่พูดอย่างเชื่อมั่นที่เป็นเสียงปกติของเราเอง หมายถึง พนักงานขายสินเชื่อ telesales ต้องพูดให้เป็นธรรมชาติ ไม่ต้องพูดดัดเสียง การพูดคุยเสนอทางโทรศัพท์ที่ดีควรมีเสียงสูงต่ำด้วย อย่างพูดเสียงราบเรียบ เหมือนคนไม่มีแรง น้ำเสียงต้องมีพลังมากพอที่ทำให้ลูกค้าสนใจเพราะการขายสินเชื่อนั้น ไม่ใช่งานที่จะขายได้ง่าย

  1. ต้องมีความรู้เกี่ยวกับด้านสินเชื่อและบัตรเครดิตเป็นอย่างดี ต้องรู้ประเภทของสินเชื่อเป็นอย่างดี ต้องอธิบายได้ว่ามีกี่ประเภท แต่ละประเภทมีข้อดีข้อเสียต่างกันอย่างไร ถ้าลูกค้าไม่สนใจสินเชื่อแต่สนใจบัตรเครดิตต้องแจ้งลูกค้าให้ได้ว่าลูกค้าแต่ละรายเหมาะกับบัตรเครดิตชนิดใด  ควรแนะนำบัตรเครดิตที่เหมาะกับลูกค้าจริงๆ ไม่ยัดเหยียดเพราะสินค้าอย่างสินเชื่อและบัตรเครดิตหากสุดท้ายลูกค้าใช้แล้วจ่ายไม่ไหวก็ต้องเป็นหนี้เป็นสิน  เราในฐานะพนักงานขายสินเชื่อ telesales ต้องมองให้ออกตั้งแต่ต้น มิเช่นนั้นแล้วลูกค้าจะมองว่าบริษัทของเราเป็นธนาคารที่ไม่มีจรรยาบรรณ

9.รู้เรื่องการเงิน การเป็นพนักงานขายสินเชื่อ telesales นอกจากจะรู้เรื่องสินเชื่อและบัตรเครดิตแล้ว เรายังต้องรู้เกี่ยวกับการเงินด้านอื่นๆ ด้วย เพราะการที่เราจะคุยกับลูกค้า เราต้องรู้รอบด้านจะคุยแค่เพียงเรื่องสินเชื่อแต่เพียงอย่างเดียวคงไม่ได้  เรื่องหุ้น เรื่องกองทุนแต่ละอันก็ควรต้องรู้อย่างกว้างๆด้วย ลูกค้าถึงจะเชื่อถือและไว้ใจสามารถคุยกับลูกค้าได้เหมือนกับเราเป็นที่ปรึกษาด้านการเงิน

  1. ซื่อสัตย์ต่อลูกค้า เป็นเรื่องที่พนักงานขายสินเชื่อ telesales ทุกคนควรมีความซื่อสัตย์ในการขาย เนื่องจากสินค้าแต่ละประเภทมีมูลค่าไม่เท่ากัน การขายสินเชื่อหรือบัตรเครดิตแต่ละแบบ พนักงานขายก็จะได้ค่าตอบแทนที่ต่างกัน ดังนั้น พนักงานต้องขายสิ่งที่ดีและเหมาะสมกับลูกค้าจริงๆ อย่าเห็นแต่กำไรเพียงอย่างเดียว ถ้าลูกค้ารายไหนไม่มีความพร้อมในการใช้สินค้าของคุณ คุณก็ควรแจ้งอย่างตรงไปตรงมา และคุณก็ไม่ควรไปโจมตีคู่แข่งของคุณโดยให้ข้อมูลเท็จแก่ลูกค้าด้วย

สิ่งสำคัญสำหรับทุก ๆ การขายก็คือ การเอาใจเขามาใส่ใจเรา สมมติว่าตัวคุณเป็นลูกค้า แล้วคุณต้องการอะไร ต้องการถูกปฏิบัติแบบไหน จากนั้นคุณก็นำเสนอสินค้าของคุณ เพื่อตอบสนองความต้องการนั้น คุณก็จะสามารถปิดการขายได้อย่างไม่ยากอย่างแน่นอน